EXPERTEN-COACHING für Inhaber und Führungskräfte

 

Coaching ist ein effizienter, lösungsorientierter und wertschätzender Prozess, der im Business Bereich eine erfolgreiche Anwendung findet. In den meisten Fällen sieht man nach einigen Jahren den Wald vor lauter Bäume nicht mehr und es entwickelt sich eine Eigendynamik bei den Mitarbeitern. Stellt sich heraus, dass eine negative und wiederkehrende Eigenschaft nicht weichen möchte, so ist es an der Zeit, der Sache auf den Grund zu gehen. Mit effektiven Strategien ist es möglich, das Problem bei der Wurzel zu beheben. Die Bereitschaft etwas verändern zu wollen ist der erste und zugleich wichtigste Schritt, um damit Herausragendes herbeizuführen. Mit Erneuerungsprozessen beginnen Sie in einem globalen und systemischen Zusammenhang 

zu denken. Vieles geht plötzlich leichter und Zusammenhänge werden ohne Missverständnisse verknüpft. 

Heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern qualitativ mit einer intuitiven Kommunikation ab und zeigen Sie neue Maßstäbe

wenn es um neue Herausforderungen geht! Der heutige Kundendienst ist mit dem vor einigen Jahren nicht mehr vergleichbar.

Setzen Sie ein Zeichen für Ihre Mitarbeiter und profitieren Sie in diesem feinfühligen Zeitalter von den

neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen wenn es um die Sprache von Menschen geht. 

 

Als Eigentümer beziehungsweise als Führungskraft einer Firma kann man sich folgende Fragen stellen: 

  • Findet meine Führungsrolle Anklang bei meinen Mitarbeitern ? 

  • Habe ich eine Vorbildfunktion bzw. können diese meine Mitarbeiter als solche erkennen ?

  • Sind meine Ziele klar definiert und mit welchen Strategien sind sie umsetzbar ?

  • Ist diese Erwartungshaltung bei den Mitarbeitern so angekommen, dass sie ihre Tätigkeit positiv umsetzen können?

  • Sind die allgemeinen Rahmenbedingungen geschaffen? 

  • Weshalb ist die Kundenzufriedenheit immer schwerer zu erlangen?

  • Wie erreiche ich mehr Kunden und platziere mich klar im Vorteil?

 

Nach diesem EXPERTEN-COACHING bekommen Sie NATÜRLICH positive Ergebnisse in:

  • hohe Kundenzufriedenheit 

  • Klare und kurze Entscheidungswege 

  • qualitative Mitarbeiterführung

  • Durch charismatischen und authentischen Führungsstil werden Sie zum Mentor Ihrer Mitarbeiter

  • Umsatzmaximierung durch Kundenbindung

experten-Coaching für Mitarbeiter

 

Motivierte Mitarbeiter tragen an dem Firmenerfolg zu einem großen Teil bei.

Im Regelfall werden Mitarbeiter auf Ihre Fachtätigkeit geschult bzw. ausgebildet.

In den letzten 10 Jahren ist in verschiedenen konkreten Fällen die "Kundenzufriedenheit"

im Kundendienst zurück gegangen. Weshalb ist das so?

Gleichzeitig werden die Kundendienst Mitarbeiter mehr und besser in Ihrer Funktion 

sowie im Verkauf ihrer Produkte und Abläufe geschult. Was hat sich also verändert?

 

Vieles beeinflusst unser Leben und damit auch den Arbeitsalltag. Kurzum ist der Mensch im allgemeinen feinfühliger und sensibler geworden. Zu dem ist die Erwartungshaltung bei den Kunden enorm angestiegen. Dies sind die neuen Herausforderungen die

sich jeder im Kundendienst befindliche Mitarbeiter stellen muss. Einige Werkstätten haben schon erkannt, dass dieses Phänomen

durch Abläufe und noch mehr Produktschulungen nicht in den Griff zu bekommen ist. Dadurch brauchen die Serviceberater/Kundendienstberater mehr und mehr ein professionelles Auftreten in einer vertrauensbildenden Gesprächskultur.

Die Lösung liegt in der persönlichen Ebene! Genau in diesem Bereich setze ich mit diesem EXPERTEN COACHING an. 

Jeder Mensch ist so einzigartig, genau diese Einzigartigkeit soll auch gelebt werden. In einem System, in dem jeder seine Individualität leben kann, aber sich trotzdem als Teil des Ganzen und angenommen fühlt. Je nach Ihrer persönlichen Situation

und Ihrem Anliegen, passe ich die Auswahl meiner  Methoden und Werkzeuge individuell an Sie an.

Mein persönliches Ziel ist es, nachhaltige Lösungen in Ihre Firma zu integrieren. 

 

Das EXPERTEN-COACHING für Mitarbeiter, hier bekommen Sie NATÜRLICH positive Ergebnisse in:

  • erfolgreiche  Gesprächsführung mit dem Kunden

  • nachhaltige Kundenbindung und die damit verbundene Umsatzmaximierung

  • hohe Kundenzufriedenheit

  • Zusammenhalt unter den Mitarbeitern mit angenehmem Betriebsklima

  • die Resonanz des Kunden wird für Sie von unschätzbarem Wert sein.

experten-Coaching für Lehrlinge ab dem 2.lehrjahr

 

Lehrlinge, die eine technische Ausbildung in Kfz-Betrieben erlernen, werden naturgemäß zu 90 % in technischen und 10 % in wirtschaftlichen Unterrichtsfächern ausgebildet. Es ist gut und richtig, die fachliche Ausbildung in den Vordergrund zu stellen.

In den letzten 20 Jahren hat sich jedoch gezeigt, dass sich die Fahrzeugindustrie sowie ihre potentiellen Kunden verändert haben.

 

Diese Veränderungen sind zum Beispiel:

  • Durch die rasante technische Entwicklung der Fahrzeuge sind gleichzeitig mehr und komplexere Probleme bzw. Fehler entstanden.

  • Durch die Globalisierung und Feinfühligkeit sind auch die Kunden mit der Zeit sehr stark mit dem technischen Fortschritt       ihrer Fahrzeuge mitgegangen.

  • Das bedeutet, dass immer mehr Fragen mit einer gewissen Skepsis der Kunden entstehen und dadurch immer mehr herausfordernde Fragen zu beantworten sind.

  • Obwohl die Kunden immer mehr Wissen über Ihr Fahrzeug erlangen, ist es von enormer Wichtigkeit, mit dem Kunden

      kein zu technisch versiertes Gespräch zu führen um Sie nicht zu überfordern!

  • Die gläserne Werkstatt ist seit 10 Jahren Realität  

 

Oftmals ist der Wunsch nach einer Kfz-Lehre zur Tätigkeit eines Kundendienstberaters zu wechseln.               

Dieses wird auch sehr gerne von den Chefs angenommen, da die innerbetrieblichen Strukturen schon bekannt sind.

 

Das EXPERTEN-COACHING für Lehrlinge, hier bekommen Sie NATÜRLICH positive Ergebnisse in:

  • Außenauftritt für Lehrlinge

  • Gelungene Kommunikation innerbetrieblich

  • Gelungene Kommunikation mit dem Kunden

  • Stärkung des Selbstwertes und Selbstbewusstseins

  • Lösung von Blockaden - dadurch entsteht ein leichteres Lernen

Die Erfahrung zeigt, dass die kollegiale Teamstärkung sowie das Selbstwertgefühl der MitarbeiterInnen durch diese

Methoden nachhaltig verbessert werden können. 

Dieses EXPERTEN-COACHING für Lehrlinge kann durchgehend 6 Monate 2 mal wöchentlich statt finden.

Ein positives Ergebnis ist in der Regel ab 2 Monaten mit 2 Coachings pro Woche realisierbar. 

   

 

 

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DIE WERKSTATT AKADEMIE

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E-Mail: p.fellner@diewerkstatt-akademie.at

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